騰訊企業(yè)郵箱重復(fù)收信怎么辦?如何解決？

作者：騰訊企業(yè)郵箱    發(fā)布時間：2023-12-12 13:49:54  訪問量：1069  

騰訊企業(yè)郵箱重復(fù)收信怎么辦?在使用企業(yè)郵箱的過程中，有的時候會出現(xiàn)同一封郵件收重復(fù)收信取好幾次情況，也就是重復(fù)收信，這種情況是什么原因?qū)е碌?，該如何避免這種情況的發(fā)生，出現(xiàn)這種情況后又該如何處理呢?今天上海騰訊企業(yè)郵箱經(jīng)銷商騰曦小編就跟大家分享一下。

雖然都是重復(fù)收信，但是出現(xiàn)這種情況的表現(xiàn)和原因確有很多種。首先重復(fù)收信分為網(wǎng)頁端重復(fù)收信，客戶端重復(fù)收信，網(wǎng)頁和客戶端都有重復(fù)收信三種情況。還分同一封郵件收取多次收信時間相同，一封郵件多次收取內(nèi)容一樣但收取時間不一樣。每種情況產(chǎn)生的原因都不一樣，針對的處理方法也都各有區(qū)別。重復(fù)收信有可能是服務(wù)商服務(wù)器的問題，可能是客戶端軟件的問題，還有可能是前端顯示的問題。

重復(fù)收信一般是由以下幾種情況造成：

1.客戶端軟件(Outlook,Foxmail)異常

沒有正常發(fā)出quit命令，造成服務(wù)端認(rèn)為會話沒有結(jié)束，郵件沒有被正常接收，就會導(dǎo)致郵件重復(fù)收取的問題。請關(guān)閉后重新運(yùn)行客戶端軟件試一試。

pop3收信原理如下:

在POP3協(xié)議中有三種狀態(tài)，認(rèn)可狀態(tài)，處理狀態(tài)，和更新狀態(tài)。當(dāng)客戶機(jī)與服務(wù)器建立聯(lián)系時，一旦客戶機(jī)提供了自己身份并成功確認(rèn)，即由認(rèn)可狀態(tài)轉(zhuǎn)入處理狀態(tài)，在完成相應(yīng)的操作后客戶機(jī)發(fā)出quit命令，則進(jìn)入更新狀態(tài)，更新之后最后重返認(rèn)可狀態(tài)。

2.上網(wǎng)線路質(zhì)量差或者網(wǎng)絡(luò)信號突發(fā)異常。

可通過tracert命令進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況檢查，在網(wǎng)絡(luò)連接正常的時候再收取郵件。

3.發(fā)信方(或收信方)的客戶端軟件(Outlook,Foxmail)重復(fù)發(fā)送(或接收)

尤其是發(fā)送方使用了郵件監(jiān)控軟件，某些郵件監(jiān)控軟件，如一些殺毒軟件會將客戶的賬號的smtp,pop服務(wù)器自動設(shè)為其自己的服務(wù)器，尤其帶有病毒檢測功能的服務(wù)器作為SMTP和POP的代理服務(wù)器，而且由于病毒服務(wù)器故障等原因會導(dǎo)致POP收信異常。關(guān)閉后重新運(yùn)行郵件監(jiān)控軟件試一試，或者臨時關(guān)閉郵件監(jiān)控軟件。

4.還有一種在web界面使用了郵箱代理的情況

不同于上述類型，此類重復(fù)收信的現(xiàn)象發(fā)生在每次新登陸郵箱web界面以后，上次登陸web時收取過的郵件又被重新收取了。

原因是您設(shè)置了pop3郵箱代理以后，在您每次登陸web系統(tǒng)時，將自動收取您的外部郵件。如果“收取郵件后刪除服務(wù)器上原件”選項被設(shè)置為“是”就會發(fā)生上述現(xiàn)象，建議設(shè)置為“否”即可解決該問題。

5、一般可以在網(wǎng)頁端-自助查詢-收信記錄查詢，看一下對方服務(wù)器是否有重復(fù)投遞郵件的情況。

6、是否有設(shè)置了郵件收信規(guī)則、郵件轉(zhuǎn)發(fā)等功能。

出現(xiàn)此類問題后，用戶應(yīng)當(dāng)立即聯(lián)系公司的騰訊企業(yè)郵箱管理員，或者聯(lián)系郵件服務(wù)提供商，進(jìn)行查詢并給予解決。騰訊企業(yè)郵箱有專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)支持團(tuán)隊，沒有服務(wù)商會承諾百分之百，但是我們會盡力做到百分之百，更為重要的還有出現(xiàn)問題后的響應(yīng)處理速度。

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