企業(yè)微信攜手消協(xié)，為消費(fèi)者維權(quán)阻力

作者：騰訊企業(yè)郵箱    發(fā)布時(shí)間：2019-09-30 15:03:36  訪問量：3205  

你理想中的生活是個(gè)什么模樣？

這是一個(gè)古老的問題。早在2500年前，孔子說：“天下為公，講信修睦”。信息科技的發(fā)展，人們在享受著精彩與豐富的生活同時(shí)，也會(huì)遭受來自于“無信”的傷害與惡意。每一個(gè)被不良藥商騙盡畢生積蓄的老人，每一個(gè)攝入不合格食品而落疾終身的兒童，無疑都是這個(gè)時(shí)代一道醒目的傷疤。

消費(fèi)者維權(quán)，是民生大事。努力營造健康和諧的消費(fèi)環(huán)境，就如同為萬千家庭搭筑一面幸免于悲劇的防火墻。

為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立了中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)。截止2016年，全國縣以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)量已超過3000。為了更好地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，《中國消費(fèi)者》雜志社攜手部分省市消協(xié)共同搭建了“消費(fèi)維權(quán)新媒體聯(lián)盟”企業(yè)微信平臺(tái)，形成了更為高效的投訴信息收集與流轉(zhuǎn)體系，進(jìn)行線上案例共享，規(guī)避各地比較試驗(yàn)可調(diào)重復(fù)的現(xiàn)象，通過對(duì)投訴問題的及時(shí)收集匯總傳達(dá)，秘書長可以更高效地分析投訴數(shù)據(jù)，及時(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益。

投訴分析及時(shí)傳達(dá)，精準(zhǔn)了解輿情變化

《中國消費(fèi)者》雜志社在企業(yè)微信上所搭建的“消費(fèi)維權(quán)新媒體聯(lián)盟”共有11個(gè)模塊，包括“投訴分析”與“輿情播報(bào)”。之前《中國消費(fèi)者》雜志社采用傳真與電話等傳統(tǒng)的形式收集與傳播投訴信息。

使用企業(yè)微信之后，“投訴分析”與“輿情播報(bào)”便可將各個(gè)行業(yè)類別的投訴數(shù)據(jù)及時(shí)傳達(dá)。各地秘書長可以在移動(dòng)端迅速查看實(shí)時(shí)更新的投訴動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)與輿情報(bào)告，精準(zhǔn)地了解到不同行業(yè)的輿情變化，從而在第一時(shí)間作出應(yīng)對(duì)的預(yù)警措施。

多地平臺(tái)數(shù)據(jù)共享，避免資源重復(fù)浪費(fèi)

每個(gè)年度，各地消協(xié)都需要選擇課題開展比較試驗(yàn)工作，并發(fā)布研究結(jié)果。在使用企業(yè)微信之前，由于各地比較試驗(yàn)工作相對(duì)獨(dú)立，所以難免容易出現(xiàn)選題重復(fù)、資源浪費(fèi)的問題。

通過搭建“消費(fèi)維權(quán)新媒體聯(lián)盟”這一實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步平臺(tái)，秘書長可以輕松查閱各地課題選題情況，輕松規(guī)避之前難以克服的課題重復(fù)問題?！跋M(fèi)者維權(quán)新媒體聯(lián)盟”中的“案例快搜”和“比較試驗(yàn)庫”可以將所收到的各類與維權(quán)投訴相關(guān)的數(shù)據(jù)及時(shí)收集與分析，并將結(jié)果隨時(shí)同步給各地消協(xié)的秘書長，讓他們的決策都有章可循。

民生無小事，枝葉總關(guān)情，營造健康和諧的消費(fèi)環(huán)境是全社會(huì)的共同責(zé)任。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2018年全年工作主題為“品質(zhì)消費(fèi).美好生活”，這對(duì)于擴(kuò)大消費(fèi)需求、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，持續(xù)改善民生、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和效益等具有十分重要的意義。企業(yè)微信也期待看到更多社會(huì)組織的加入，共同探索互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的新模式與思路。

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